万科物业CRM系统提供了七项技能，帮助我们在睿服务体系下能知己的同时也知彼(客户)，让优质的物业服务离客户更近。

　　1.客户相关信息经理

　　万科 CRM系统可以通过一个条目在多个渠道中维护。无论您身在何处，只要您有权访问系统，就可以查询所需的客户信息、并共享客户信息，从而解决了维护项目客户信息的传统方式。通过信息共享，丰富了客户标签，我们可以为客户提供更准确和到位的服务支持。

　　2015年，在佛山的项目中，指挥中心使用CRM系统快速联系消防室的所有者，以避免严重的灾难。这是由于CRM系统强大的客户信息维护能力。

　　2.员工百科全书

　　工作人员可以通过万科 CRM系统查看房屋中的客户信息。、属性费用、报告的任务、收到的包裹、客户端之间的关系、紧急联系人联系人等等。当我们需要访问、时客户需要帮助、当我们需要了解住房情况时，您只需要进入CRM系统，您可以根据需要通过查询得到您想要的，提高效率并降低成本。

　　3.客户申诉服务的响应者

　　客户可以拨打热线(4009515151)，由专业代理人进行一对一的服务，并及时回答客户咨询。、将客户的申诉转交给相关人员进行处理;同时，客户还可以通知项目指挥中心人员。工作人员将报告此事并将客户的申诉转交给相关人员进行处理。其中，万科 CRM起着不可替代的作用。

　　4.员工行为监督员

　　当客户投诉、时，他们可以通过热线直接到公司管理层(4009515151);此外，员工完成客户的申诉也受到监督。这将限制公司的员工。此信息将记录在万科 CRM系统中。将来，没有必要害怕手动录制造成的遗漏和误报。推荐阅读：CRM通过有意义的沟通来理解和影响客户行为

　　5.经理决策提供者

　　万科 CRM系统，可以生成各种报告，并为管理人员提供数据支持和分析。包括项目的基本信息、客户信息、项目车辆信息、项目宠物信息、客户修改记录、项目报告情况、项目客户数据质量、客户信息修改记录。

　　6.项目管理人员评估员

　　年度满意度调查结果是CRM的第六项技能。客户评分，客户满意度是我们一年来工作的认可。同时，通过项目之间的排名、来评估项目之间客户满意度的提高万科 CRM系统可以详细记录客户评级。

　　7. 用于系统间数据传输的辅助器

　　万科 CRM系统实现系统之间的数据共享。就像七把剑一起使用力量一样，在团队协助的时代，它也是多系统协助、数据共享的时代。在支持每个系统的同时也与其他业务系统和数据的支持密不可分。

　　俗话说 ”好马配好鞍，宝剑配英雄”，拥有如此多技能，集诸多学问、技能于一身的的物业莫问剑——万科CRM系统，期待更多的物业用户来修炼，待练成之日，必将众剑称臣，成为我司开疆拓土、稳固后方之利器。

　　万科CRM系统正在推广中，它将更好地为客户服务、为物业用户服务、为管理人员服务、为其他系统服务。