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无纸化办公促进CRM系统在市场上的地位逐渐升高
时间 : 2018-11-29 13:41

  现代化、信息化建设步伐的加快,使得新型的网络化办公方式得以取代传统的纸质办公。无纸化办公为各大组织和企业提供了更高效的办公方式,使得CRM系统在市场上的地位逐渐升高。教培机构目前使用的培训机构管理系统也是从CRM系统中发展出来的,它为机构的日常工作带来了极大地便利。


  对培训机构使用CRM系统的观察发现,自动化的办公体系,解决了机构在客户资源管理下的大多数问题,是导致培训机构普遍开始使用CRM管理系统的重大原因。


  正所谓好马配好鞍,培训机构选择什么样的管理系统才能真正帮助自己解决运营中的问题呢?浪腾君认为可以从三个方面考虑:


  1、市场营销


  客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

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  2、销售


  销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现比较大效益的业务增长。推荐阅读:“以客户为中心”是CRM的核心所在


  3、客户服务


  客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户比较为满意的答案,而满意度调查功能又可以使比较高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。


  


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