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CRM系统包含了很多先进的管理思想、思路和方法
时间 : 2018-11-29 13:30

 比较初,为了更好地管理客户,公司发现用于购买钱的CRM(客户关系管理)系统没有明显的效果。 CRM根本不适合公司,而只是一个先进的概念?在公司成立之初,业务人员面临着一个小客户群。他们非常熟悉每个客户的具体情况,并能够根据每个客户的特点提供相应的产品和服务。该公司的经理面临的商人很少,他们能够清楚地掌握每个商人的工作,并有针对性地监督和管理他们。


  然而,当公司业务翻番时,业务人员和客户数量空前扩大。简单的管理方法无法承担繁重的管理任务,公司的运营也很混乱。出色的表现是客户、业务人员失控,公司业务扩张处于无序状态,失去了继续增长的势头。


  在这种情况下,公司决定引入先进的客户关系管理(CRM),期望有效地处理客户信息并有效地管理客户关系。


  然而,与上线前相比,公司并没有感受到CRM系统带来的优势和便利。企业架构主要根据业务划分。除非客户了解企业的内部结构,否则客户很难获得满意的服务,因此客户不断抱怨。


  与此同时,CRM未与现有IT系统有效集成。当客户提出问题时,不能直接反映相关部门。 CRM系统无法有效整合内部系统的资源,为客户提供更快,更优质的服务。另外,有些商务人士对新系统并不熟悉,并且还在做自己的事情。

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  在这种情况下,公司在CRM项目中反映的问题非常普遍,主要表现在以下几个方面:业务系统与CRM系统的集成度低,CRM系统难以全面支持业务;信息系统缺乏整体规划,信息不能沟通和共享;对新系统的运行没有环境准备,缺乏相应的配套支持措施为了解决这些问题,首要的是必须提高管理水平。任何信息化推广都应该由业务驱动。因此,业务管理水平与信息应用的成败密切相关。 CRM系统包含了很多先进的管理思想、的思路和方法,因此企业必须利用信息系统来促进业务发展,它们必须具备相应的管理基础,为业务和信息系统的有机整合创造条件。


  管理改进是一项长期的管理工作,涉及策略、组织、功能、进程的各个方面。管理改进需要基于对企业当前状态的充分理解和理解,重点是、。通过不断提出改进的结果,我们将给予公司信心并确保管理改进的深度。


  公司应该实施CRM系统之前执行相关业务模型、组织、后、进程,以客户为中心梳理、进行调整和优化,结合CRM软件的定制,可以大大提高客户满意度。推荐阅读:库管王是一款专门针对生产制造行业的生产计划管理软件


  管理改进工作必须与公司自身的发展阶段和定位相结合,并根据企业的实际情况运作。同时,必须符合企业信息管理的特点和要求,才能有效地结合企业和信息技术,充分发挥信息技术对企业发展的促进作用。


  


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