在以产品为中心的市场逐渐向以客户服务为中心的市场转变后，产生了一个新的概念——服务营销。而实际上服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，比较终实现利益交换的营销手段。

　　当今的市场普遍要求以客户为中心，没有人否认客户关系管理的重要性。更重要的是，CRM系统为企业提供了独特的机会去了解和留住客户。事实上，越来越多的CRM系统来通过做好服务营销来促进产品二次销售。

　　CRM：“一对一”个性化的客户服务方式

　　CRM 即客户关系管理系统，是以“客户一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理体制，它应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域，其原理是利用互联网技术对客户进行整合营销，是以客户为核心的企业营销。换句话说，CRM实质上是一种营销管理，或者说是一种以客户为导向的企业行销管理的系统工程。

　　在服务及售后方面，关系到用户的消费体验，重视售后可以提高客户的被重视感和满意度。CRM系统可以对客户进行特殊的个性化关怀，区别地、个性化地对待客户，让用户真正获得满意的消费体验。

　　如何利用CRM服务好客户，做好营销工作

　　完善的客户跟踪体系：客户的挖掘、沟通、跟进是业务销售的主要工作。从潜在用户到意向客户，再到签合同成为正式额客户，整个客户维护流程的进度流畅性、完整性及时效性都至关重要。推荐阅读：合同管理软件的三大应用模式

　　完善的售后维护：客户的管理维护是一个长期的工作。现在很多企业都存在一个通病，就是当客户买单达成合作后，该客户的跟踪工作就结束了。以至于客户经常吐槽一些企业售前和售后完全两种态度。要知道，合同的签订并非结束，而是开始。我们要给客户提供超预期的服务客户管理数据分析：从事业务销售的工作者，必然要经常涉及到一些业务数据的处理，比如定期的客户、订单等相关KPI数据的整理与上报。特别是对于业务量大的公司而言，客户数据报表的整理经常让业务员们愁苦万分。这个时候可以通过CRM里面的相关数据报表汇总导出分析，提高工作效率任何企业都想着竞争中立于不败之地，在众多的竞争对手面拥有更多的竞争优势，如何利用互联网开展营销，使企业营运逐步从以产品为中心的商业模式转变到以客户和市场为中心的模式，已经成为每个企业必须面对和认真考虑的战略性问题。毫无疑问，企业除了应该在提高产品质量，提高技术含量，节约产品成本等方面下功夫之外，还应该更新客户服务观念，尽早使用CRM系统。相关阅读：CRM系统如何横扫客户管理4大顽症？