评估CRM系统成功实施的标准系统的关键指标。方法是目前使用的，是通常情况下，以实施CRM之前设定具体的目标和要求，以评估是否这些目标和要求已实施后取得。

　　以下是一些可用于衡量CRM系统绩效和确定CRM实用程序的重要指标。

　　1、提高了客户满意度

　　根据调查，20%的客户创造了80%的公司利润。因此，即使在不断变化的互联网网络经济中，客户忠诚度仍然非常重要。商业公司，客户满意度，保持一直CRM实施的重点，而不是持有10倍的钱投资于现有客户，获得新客户的资本投资。然而，这是，这样的时间和舒适、交换，所以花了功夫，如由具有的消费水平相关的服务、交易过程中产品的质量，含有多种因素的影响，更这是一个复杂的问题。

　　在很多情况下，客户经常这样做，对于大多数客户而言，完整的业务流程，在许多情况下，以确定客户的满意度，并通过呼叫中心与公司进行谈判。提高客户满意度不仅可以帮助公司维护老客户，还有助于赢得更多新客户。因此，客户满意度的提高，不仅是呼叫中心的工作，也是公司的全面工作。推荐阅读：CRM管理系统软件计划的意义是什么?

　　2、降低了客户协商的运营成本。

　　呼叫中心的建设和良好运营可以有效降低客户的相关运营费用。呼叫中心可以通过有效使用电子邮件和网站来降低交易成本降低成本有助于改善呼叫中心与客户之间的沟通。

　　3、推广和有效的市场运作

　　交叉销售和向上销售的理想场所是呼叫中心。使用CRM系统时当客户连接到呼叫中心，可以猜测的商品销售人员的类型来卖，顾客挂断电话之前，你知道客户以前的交易习惯，提高销量的作用。用途，如与、、指定区域的链接采取分级分类，其他形式和文化的差异，、收入水平和消费习惯和趋势的目标，以提高客户的系统，呼叫中心的、在此基础上，可以完成有效的促销活动。运营效率为、，客户满意度和舒适度。相关阅读：CRM 客户管理系统到底管的是什么?