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crm模板的建立和crm的功能点
时间 : 2018-11-21 15:58

 一般的crm模板可以理解为一款crm系统的大概使用流程和逻辑,那么想找到一款好的crm模板,就是和找到好的crm软件是一样的.从营销理论上讲,CRM是企业的战略,是以客户为中心的战略,它涵盖了企业经营的所有过程。CRM的核心就是赢得客户。在选择crm软件时我们应该清楚的知道一款合格好用的crm模板必须具备的几点:

  

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  1、客户关系结构的网状管理

  CRM把对客户本身及相关的产品、业务记录、业务员目程按排、客服记录、销售过程、工作报告等七大块按一种网状结构进行合理的分类与管理,把企业离散的客户资料、销售过程及服务的全部信息象珠子一样串起来,形成一个可独立操作,但又结合的十分紧密信息网。不仅可以全面管理有关该客户的信息,更方便主管的管理工作与各部门对该客户信息的共享。相关阅读:CRM客户信息管理系统能实现的价值

  2、集中管理了客户的信息

  企业把以前分散在各业务部门或个人手中的客户信完整、统一的保存在一个数据库中,达到了企业集中管理客户的目的,决策层通过销售与服务等部门对客户信息实时的维护来评估客户的价值,如客户对企业的忠诚度、满意度、新增客户量等。同时也避免了应人员流动带来的客户流失现象。

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  3、销售过程量化管理

  销售过程量化管理,即对销售活动进展的数字化。从目标客户建立到签约成交的过程中,按客户需求变化以及我们提供咨询的不同来分成若干个阶段,我们把这些不同的阶段描述出来,并用一个数字或百分比来替代。如:10%指的是客户有这方面的需求意向,但对我们并没有特别的关注;50%即可以表示需求强烈并偏爱于我们;而70%则可能到了谈合作的相关条款等。这样就让本来静止在纸上的业务报告变成了动态的分析数据。推荐阅读:在CRM里销售和客户的关系是怎样的?


  如果具备这几点的crm模板系统使用起来就比较完善。目前市面上达到这种效果的crm软件不多,但是做的比较好的有:爱客crm ,励销crm,等一些软件还是比较不错的,有需要的可以找资料了解一下。


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