市场竞争加剧新营销理含在不断地出现在比基上也带动了新营谓工具发限以移动CRM系统理论为中心介绍了数据库。

　　当我们进人网络经济时代直接销、数据库销、关系营销等营念部在这个e时代新改写着规则。

　　而经济全球化所带来竞争加剧特朋是人世3年保护期结来使得顾越来越成为当今企业比较量要资源的顾喜选择在很大程度上决定了企业生存和发展掌顾害信息、积累个业智就、建立真正持久竟争优势成为了企业新时代生存的道从全球来看CRM和数据库营销正越来健受企业管理者。

　　移动CRM系统理论内涵

　　CRM即顾害关系管理起源于20世纪50年代初'触管理( ontactManagement即专集量顾客和企业相互联系所有信息借以改进企业经营管理提高企业营销效益上世纪80年代中期由 LenBerry教受首先提出。

　　关系营销理论90年代 Frederick Reichheld顾客忠诚理论以及 DonPeppers和 MarthaRogers提出对害户战略等都是CRM理源泉CRM许多基本思想如对喜户理解识别、区别对待以及优化客户长期价值等部是来自于上述理论。

　　CRM是种顾客导向企业营销理念它是以顾关系为点面向顾客优化市场通过开展系统化顾研究以及优化企业组织体系和业务流程增强企业部门间集成协同能力加快顾喜服鳄响应速廢提高顾滴意和忠诫并以此提升企业效率和利润水平种营销管理策略它对于顾客信息成管理正是关注顾客资源管理思想充分体现，完全契合了企业向以顾客为中心运营模式转变。

　　因而理所当然地成为企业获取竞争优势量要环通过顾客关系管理建立全面顾客数据库、顾客交往形式和组织、顾客满意度及忠诚度分析和评估等可以为顾客创造全新服务，全新价值换取长期顾客忠诚形成竞争者难以取代竞争力。推荐阅读：crm客户关系管理系统如何提高企业经济效益

　　移动CRM系统包括各种营销理念、战略和策略如根据顾客行为方式变化安排分销渠道借助顾客数据来划和实施分销、促销和服务战略等总体上讲CRM主要功能体现在以下方面。

　　1顾客法取

　　借助CRM企业可识别并吸引比较有利可图顾客系统收集顾客数据资料然后加以详细分类和分析从中可筛选出本企业目标顾客群给那些重复购买顾客以奖励使的从中感受到良好双向沟通并认为自己得到了特别关注和奖励，以此来增强企业和顾客交往沟通强化彼此的间互利互信长期合作关系并且运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢产品和服务从而提供个性化服务或针对某顾客群提供专门服务

　　2顾客开发

　　借助移动CRM系统企业可站在顾客立场上研究顾客需要什么产品在什么时候、以何种付款方式来满足具体服务需求，据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务降低成本贏得忠诚做好顾客开发需做好以下工作。相关阅读：CRM客户关系管理系统在企业管理中的优势