随着信息化浪潮的到来和企业经营战略的转变，各种信息管理系统竞争激烈，一些先进企业的重心正从产品中心转向以客户为中心。

　　以客户为中心的CRM是提升企业价值的重要技术手段和先进的商业模式。通过整合用户信息资源，实现整个公司的资源共享，为客户提供更快，更周到的服务，吸引和留住更多客户;并重新设计业务流程以更有效地管理客户关系。降低业务成本。

　　然而，据统计，CRM是失败率比较高的企业信息项目之一。根据巴特勒的调查，2002年全球CRM项目失败率为70%; EIU调查显示，2007年CRM项目的失败率为56%; Forrester的调查结果显示，这一数字在2009年为45%。这一令人震惊的警告企业应该对CRM产品选择、的实施持谨慎态度，同时也表明随着信息技术的进步，CRM项目的失败率逐渐下降。如今，CRM项目的成功率已达到90%以上。

　　CRM项目失败的原因仅限于以下几点：

　　从CRM供应商的角度来看，中国的大多数CRM供应商都是针对中小企业客户，但这些客户建立的系统并不小。 “麻雀小而完整，”产品偏向于普遍化和缺乏个性化解决方案程序。

　　从企业CRM选择的角度来看，在CRM选择过程中，当某个产品无法满足其业务需求时，大型企业或强大的企业一般都采用二次开发解决方案。这种做法的成本太高，而且周期太长，这往往会导致CRM变得越来越错，甚至比较终会进入“下一条道路”。

　　CRM的核心内容是通过不断改进和管理与客户销售相关的业务流程(如客户服务和支持)来改善每个链接的自动化，并比较终提高公司的核心可行性。只有这样，我们才能保证CRM项目不会中止。推荐阅读：CRM客户管理软件供应商有哪些

　　作为中国第三代管理软件开发和应用的领先企业，神舟云电致力于以云平台技术为核心，为众多用户提供具有成本效益的服务和行业解决方案。其在中国的第一代第三代CRM平台现已成功为众多知名上市公司提供解决方案，如HSBC、 Lisichen、 Huasheng Tiancheng、 Apple Computer、 Gujia Home、李宁、三井药业，在业内备受推崇。 。CRM软件以客户为中心，基于整个客户生命周期的、开发过程，使用“一对一营销”和“精细营销”模型量化企业市场管理、的销售和服务流程，实现员工、业务单元、分支机构与合作伙伴的协同工作，建立知识管理、企业科学价值管理和决策支持系统，帮助企业更好地获取客户、，留住客户，提升客户价值，从而全面提升企业的竞争力和盈利能力。

　　对于CRM个性化问题，CRM软件CRM系统提供了灵活的模块化组合，包括、丰富的增值配置和多个数据接口，可根据不同的业务需求部署灵活的CRM解决方案。在CRM软件中，它分为营销管理。、销售管理、开发管理、客户管理、服务管理、办公管理、项目管理、HR管理模块，企业可以根据自己的需要定制不同的模块。

　　与此同时，功能模块，符合行业特点和个性化需求相结合细化的基础上的CRM软件，开发适合教育培训咨询、家、律师、快速消除、机械、IT、美容、车、服装、投资、医药、安全性、媒体和其他行业的专业解决方案。帮助企业在不同行业使用的比较佳业务实践和数据分析、一到一个销售、销售自动化和紧密集成顺利地从传统的企业模型转换为以客户为中心的现代企业模式等信息技术。

　　除了满足企业的行业特征和个性化需求外，CRM还必须满足企业发展和变革的需要。当企业的管理模式和业务流程发生变化时，CRM系统可以快速重建，并紧跟企业的变化。

　　CRM强大的定制功能使企业能够根据自己的需求定制自己的个性化平台，具有企业特色。通过修改、并添加、来消除和减少企业业务模块，它可以满足当前IT业务的需求，同时能够应对未来。业务管理的变化。通过互联网向用户提供软件，用户不再需要购买软件，他们可以根据需要租用自己的服务，而无需维护软件。重要的CRM软件投资较少。、行业具有很强的针对性。、系统具有强大的集成功能，成为企业实现信息管理的比较佳选择。相关阅读：CRM管理软件背后到底是什么样的