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怎样成为一个合格ERP实施顾问
时间 : 2019-06-04 14:18

  要想成为一个合格ERP实施顾问,究竟需要点什么素质。请注意,这里的素质与技能是两码事,素质特别强调的是某种修养,技能可以速成,修养必须积累沉淀。

  快速切入客户业务的能力

  作为一个合格的ERP实施人员,这是最重要的能力,也是最难拥有的能力。不同的客户,业务千差万别,别说不同的行业,就是完全相同的行业,也各有自己的管理特点。同样去做实施,有人在客户现场泡了几个月,对客户的业务还是一知半解;有人只是通过走访调研,在很短的时间内就基本能掌握客户的业务与管理。这就是区别!

  要具有这方面的能力,首先较好具有某些方面的行业知识,如果你在某种行业干过,对这种行业的有相当的理解,那么当你遇到一个相同行业的客户时,当然很快地就能切入业务,因为你懂啊。

  这并不容易做到。做ERP实施的,一定会服务不同行业的客户,即使是有些行业性的ERP软件,也会面对相同行业中的不同子行业的客户,不同行业的客户的业务特点、管理方法自然差别巨大。

  做ERP实施的,号称要使用信息化的手段提升客户的管理水平。现在客户的要求又越来越高,交期也越来越短。在这种情况下,可以想象,如果不能快速切入客户的业务,实在是很难做好ERP实施工作的,弄不好,就只能作为一个软件培训人员在工作,而不是作为一个ERP实施顾问在工作。

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  非凡的沟通能力

  对于一个ERP实施人员来说,沟通能力的重要性怎么夸大都不为过。而如果想快速切入客户的业务,非凡的沟通能力本身就是必不可少的。

  说到沟通,很多人误以为有非凡的沟通能力就是侃爷。其实这是非常错误的想法,见过多少口若悬河、滔滔不绝的人,其实沟通能力非常贫乏,既表达不好自己的想法,又不能或根本不想好好理解别人的想法。那不能叫沟通,只能叫表演。

  沟通是双向的,一者你要让别人理解你,二者你要去理解别人。对于一个ERP实施人员来说,这两方面的能力都很重要。如果与客户沟通时,满嘴都是IT术语,或者软件的专用术语,那只能说你让别人理解你的能力有待提高。

  实施人员理解别人的能力显得尤为重要。当客户向你描述他们的业务或需求时,使用的是他们自己的语言,有些可能是你从来没有听说过的术语,并且他们用语也非常经验化,模糊化。作为ERP实施人员,需要从这些模糊不清的描述中获得有用的信息,找到可以结构化的途径。通过推理、引导、假设、场景模拟等不同的方法,最终真正理解用户的每一句话。

  创造性的思维能力

  作为一个ERP顾问,需要有丰富的想象力与创造力。

  前面已经说过,不同的客户,业务流程、管理方式相差巨大,而一款真正的ERP软件,必定会包含许许多多的功能以支持各种不同的业务。如何将这两者结合起来,构造出一个真正适合客户需求的系统,需要ERP实施人员带着智慧的光辉去解决问题。有时候,解决一个相同的问题,不同的人可能会采用完全不同的方法,从而可能导致以后的工作思路发生根本性的变化。对于一些貌似困难的问题,如果有一定的想象力与创造力,解决起来可能就不会那么难了。

  以前冯巩、牛群说过一个相声《点子公司》,说一个好的点子值钱着呢,不过没有丰富的想象力、创造力是不可能有什么好点子的。

  算命先生般的预见能力

  一个ERP实施人员,不仅仅是解决问题的,还需要有预见问题的能力。孙子曰,多算胜,少算不胜。这句话非常适用于ERP实施,预见问题的能力不就是“多算”的能力嘛。

  ERP实施的各个阶段,往往都需要先设计出一个个蓝图框架出来,然后围绕这个框架实施,如果没有那种算命先生般的预见能力,大概很难弄出一个好的框架来。ERP实施过程中常用的实验室流程、业务模拟等方法,其实都是一种“算”的过程,如果你可以“算出”客户的所有业务流程(正常的、异常的),你当然就能在框架中设计出解决方案来,你也当然非常容易就会把ERP实施好。不过,这种状态是太理想了,完全达到是不可能的,但它至少应该成为ERP实施人员的努力目标。

  有些人,不太喜欢考虑太长远,习惯于想到哪儿做到哪儿,不管三七二十一,做下去再说,发现问题时想办法再解决吧,像消防队员一样到处救火,这种人是不太适合做ERP实施的。

  高超的组织能力

  ERP实施过程中,往往都有一些里程碑式的时刻,如某一个模块的上线,某一旧处理方式的终止,ERP项目最后也许就是由这些一个又一个的里程碑堆砌起来的。而这里的每一个里程碑时刻,都不亚于战争中的一次战斗,稍有闪失后果不堪设想。因此需要ERP实施人员具有高超的组织能力,在战斗打响前做好各种策划,进行人员安排,设计各种应对措施,控制进程。

  一着不慎满盘皆输,有些战斗败了可以重来,有些战斗败了可能整个战争就败了。

  当然,一个ERP实施者所应该具有的修养远不止这些,如诚信的态度、急人之难的品行等等。实施人员是在通过大量的案例积累后,积累个人的事业成就感,时刻策励自己。


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