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ERP软件实施与企业业务流程重组(BPR)
时间 : 2019-05-30 14:58

  当今社会是一个信息的时代,在这个崭新的时代里,顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈,这些对制造型企业构成了较大的威胁。

  过去靠手工方式管理的做法越来越难以适应企业的发展。特别是在手工管理模式的环境下,各项流程的不规范性,完全靠人的主观意识来控制生产,造成生产效率低下。因此,一批正在发展中逐步壮大的企业开始探索企业的信息化建设,引进ERP系统,通过ERP系统的实施,来推动企业的业务流程重组。

  BPR的定义是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能很大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。从表面上看,作为一种管理思想的BPR与作为一种管理手段的ERP系统并没有直接的关联,但为了将BPR由思想转变为现实,并达到实施BPR的理想目标,ERP系统的应用是必不可少的。与此同时,在应用ERP系统之前不对企业进行业务流程重组,ERP实施应用也很难成功,因此,在企业实施业务流程重组的同时应用ERP系统,对实现企业管理绩效显著改善这个目标而言是最完美的结合。

  ERP系统的实施包括立项、选型、培训、基础数据整理、业务流程重组、会议室试点、切换等7个阶段。在ERP系统正式切换前,对企业业务流程进行重组和整合,对那些流程不规范的企业来说,应该是一场内部管理的革命,因为ERP系统不仅仅是一个应用的工具,我们更要看重它先进的管理思想,这也是这套管理系统的灵魂。ERP系统体现出来的都是一个一个操作的界面,针对这些操作的步骤,结合企业的实际情况,并保留以前一些好的经验和做法,也可以借鉴一些企业的成功经验,对这些流程进行梳理和整合,从而形成标准的规范。针对企业流程重组所涉及的部门较多,工作量较大,建议成立业务流程重组小组,组员由所涉及到的部门一把手构成,由ERP项目组牵头负责整个工作。

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  初期,一定要加强培训,使参与成员深刻认识到业务流程重组的重要性, 增强他们的主体意识、危机意识、管理意识和创新意识,促使他们在思想认识上有较大的提高。此外,培训内容不能仅限于BPR的基本思想和方法,而要把相关内容,特别是创新思维、企业战略、市场竞争、营销模式、人力资源和信息技术等课程都包括进来。实际上,这些课程也正是有效提高企业主要领导和管理人员自身素质,以及企业实行BPR所必修的课程。同时,这些培训工作也是现代企业人力资源管理中不可忽视的一项主要工作。在业务流程重组的过程中,为了适应新的架构,还有必要对一些部门进行撤并和增设,其中可能会影响到一些人的个人利益。这些情况都可以理解,任何革命都是有阻力的,只要是从大局利益出发,就可以化阻力为动力。

  从ERP系统的界面分析,业务流程重组的重点主要有以下几个方面,首先要明确客户订单的处理流程,因为这是产生一切需求的源头,要根据公司的生产类型进行分类,看是面向订单生产(MTO)还是通过预测来备库存(MTS)。面向订单生产的特点是直接根据客户的需求在系统里下达业务订单,系统会自动冲减前期生产剩下的成品和配件。

  面向库存生产的特点是根据市场的变化来预测未来的需求量,这种需求具有不确定性,可能造成一定程度上的库存积压。还有其它的一些独立需求,包括新产品的开发样板、售后服务产品、销售样品、展览会产品等,必须有一套规范的操作流程。在规范这方面的业务时,还要加强对客户资料的管理,主要有客户主文件(CUID)、客户代码规则、业务员代码规则等。在确定这些基本的原则后,最主要的一点就是对业务员操作行为的规范,使其明确系统操作的具体步骤,以及对一些特殊业务的处理。

  其次就是工程设计方面的业务流程重组,它涉及到BOM表建立的原则、工程制板领料的方法、工程BOM向生产BOM晋级的处理、物料编码的原则以及PDM与ERP系统衔接的相关流程等。其中,物料编码的规则以及普及推广使用是从工程开始的。为了把顾客对产品结构的需求和工程的设计结合起来,BOM组负责人必须组织对业务订单的审核,严格把关,才能做出完整的BOM表,一旦BOM出现错误,MRP运算也就会跑出错误的需求,对生产的影响很大。工程制造板的物料需求是人为控制还通过ERP系统来控制,必须清楚,一般情况下,ERP的物料需求计划尽量要排开生产以外因素的干扰,但是一些通用的配件可以直接去仓库领料。

  整个生产制造这一块是ERP系统中较大的模块,它也是业务流程重组的核心部分。并且,PMC应该在流程的重组过程中起着关键性作用。生产制造方面面临的主要业务有:业务订单的评审并承诺订单、生产计划排程、下达生产订单、车间生产调度、采购的屏幕操作要求、物料入库出库的原则、INVA库存调整的要求、IMTR移库的要求等。

  这里必须要规范采购和计划员对系统屏幕建议的操作,按照系统的需求计划下达采购订单或者生产订单,生产或采购订单关闭周期的确定,是自动关闭还是人为关闭。为了平衡系统的生产计划排程,可以设立生产计划评审小组,对其进行分析,以保证生产计划的合理性。针对仓库在手工操作下存在管理混乱的情况,为了适应ERP系统的需要,必须在流程上进行规范,包括单据及时传递和录入电脑的要求、修改PICK-BOM的要求、建立相关库位的要求(LMMT)以及退货处理的要求等。

  在对业务流程的重组的过程中,外界供应商的不规范性对一些相关业务的影响非常大,如送货单不规范,没有编码,没有行号,没有采购订单号,造成录单员操作困难。另外,供应商对物料的包装不规范,没有标识卡,没有物料编码,没有数量,对仓管员入库有一定的影响。其实,在业务流程重组的同时,对供应商来说也是一次管理提升的机会。其实,除了以上所涉及的一些业务流程外,企业业务流程重组的内容还有很多,它包括企业的发展战略、市场营销体系、管理模式、管理方法、组织结构、人力资源管理和信息化建设等方面。因此,BPR是一项庞大的系统工程,在项目实施过程中涉及到多方面的变动和革新,工作量大,过程复杂。

  ERP不仅是一种先进的计算机管理系统,它更体现了先进的管理思想,BPR正是贯穿于ERP自始至终的思想精髓。反之,BPR作为一种管理思想同时需要具体的实现手段,ERP可以看作是BPR实现过程中的一种手段。因此二者是相辅相成的。 实施BPR不是单纯的技术问题,更是一种思维方式的转变,它需要全体员工的积极参与,更需要“一把手”的大力支持,只有这样,企业的信息化建设才会取得实质性进展。


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