高质量的CRM系统不仅能够帮你轻松保存与业务交互的所有信息，而且可以使得团队中的每个人都访问到最新的信息，帮助解决客户或客户关系周期中的特定问题，关注客户留存并推动销售增长。

　　在之前的文章中，我们讲述了CRM系统在企业中的诸多优势，而今天我们则会聚焦在CRM系统的新趋势，基于云的CRM系统。讲讲对于企业来说，云CRM系统到底是噱头还是真实有价值。

　　什么是基于云的CRM系统?

　　CRM系统可以追溯到80年代中期和90年代，起源于联系人管理系统(CMS)，一种用于存储和检索联系信息的软件。随着企业的关注点开始从简单的联系人列表转移到管理和改善与联系人的关系，联系人管理也逐渐演变为客户关系管理。

　　企业可以使用两种主要的CRM系统类型：

　　内部部署CRM软件是一种托管在公司自己的服务器上的CRM系统，需要购买硬件、软件和软件许可证才能安装，并且需要必须由现场IT团队进行定期更新，以确保系统安全且保持在较新状态。内部部署的CRM软件具有高度的可定制性，但维护成本高昂且耗时。

　　基于云的CRM系统将包含的所有数据都存储在由托管公司运营的远程服务器上(即云中)。由CRM系统的提供商来负责处理软件安装和更新以及备份、硬件维护和安全等事务。

　　史上第一个基于云的CRM系统是由Salesforce于2007年推出的Force.com，从此之后，云CRM系统就因其灵活性和便利性受到越来越多的关注。如果您所在的企业现在还在使用传统的内部部署CRM系统，并且考虑切换到云上，那么就请看看下文的内容。

　　基于云的CRM系统有七大好处：

　　1)随时随地访问

　　由于服务器是基于云的，而不囿于特定的办公室或位置，因此可以随时随地使用任何设备访问基于云的CRM系统。这种访问方式也与现代工作方式更加兼容，因为现代人有很大一部分的工作是在旅途中或办公室以外的地方完成的。相应的，这也意味着为了供不同国家和不同时区的国际团队随时随地访问CRM系统，所有的数据都要集中存储，并实时更新。

　　基于云的CRM系统允许来自多个部门的员工在一个中心位置轻松管理他们的客户关系。如果团队成员不在办公室，也可以利用移动设备来访问CRM系统，及时跟进关键线索。

　　2)经济实惠 - 尤其适用于小型企业

　　内部部署的CRM系统带来了大量相关的成本，例如最开始的软件和硬件购买，之后的升级和维护等等。这些成本对于小型企业来说很难承受。因此，不需要大型线程IT团队的云CRM系统就成为了预算较少或资源有限的企业的理想选择。

　　基于云的CRM系统的主要成本是订阅费，大多数订阅的成本取决于用户需要访问系统的数量，但也不排除有厂商会统一收费，通常来说都是按月付费。值得注意的是，云CRM厂商还会免费提供系统的维护和升级。

　　3)快速部署

　　投资新的营销技术往往是一个漫长的过程，需要权衡不同解决方案的各种利弊，构建商业案例，联系到所有的相关方，并最终得到上级的批准。在做完这些所有的工作之后，您肯定是希望能够尽快的启动运行软件。

　　基于云的CRM系统可以很轻松快速的进行设置，即使是面对大型企业也不例外。因为它无需中断现有基础架构或花时间安装复杂硬件，只需一个有效的互联网连接和登录，有时它可能就只有一个APP。

　　培训员工使用新软件当然需要时间，但基于云的CRM系统会优先考虑易用性和可访问性，因为它们是专为企业设计、开箱即用并适应其特定需求。

　　4)易于升级

　　正如前文所述，内部部署的CRM系统需要一个专门的IT团队在现场工作，以执行安全升级或者其他修复，这种方式昂贵且耗时。相比之下，基于云的CRM就简单多了，它可以通过从云中下载来更新或升级。

　　5)易于扩大或缩小

　　如果公司运营范围发生变化，之前合适的CRM系统突然变得不适合，企业通过可以向上或向下扩展其CRM系统来满足需求。内部部署的CRM系统会受到企业可以购买和安装的硬件的限制，但基于云的CRM系统则不会，它可以在云中支付足以容纳数据输入增长的容量。

　　6)能够整合来自其他来源的数据

　　基于云的CRM系统能够整合来自其他来源的信息，无论是其他系统上的客户信息，还是社交媒体上的讨论和活动。而这正好是企业的需求，且与希望能够将客户服务信息集成到他们的CRM系统中，以免在跨多个接触点和客户交互时发生理解上的差距。

　　另外，也有调查发现在CRM系统中集成ERP数据是非常有价值的，这些数据包括会计或项目管理等日常业务活动。随着越来越多的系统转向云，使用专门的云集成工具让各系统之间共享数据，从而让客户关系管理能够从整个企业的信息中获益。

　　社交CRM是指社交媒体渠道与CRM系统的集成，允许企业在某些社交渠道上和客户建立关系。社交CRM系统虽然不是必须要基于云，但是云CRM的实时更新与社交媒体相得益彰。

　　7)可靠

　　如果内部部署的CRM系统的硬件出现故障，那么可能会造成业务日常运行的大规模中断，甚至导致关键数据丢失。但是云CRM系统的一个主要优点是数据可以自动备份到云中，从而可以在系统出现故障时轻松检索和恢复。

　　当然，云CRM系统本身也可能会出现问题，所以一般的云CRM系统都会实施备份服务器以确保其客户业务能够正常运行。企业也可以和供应商签订SLA协议，双方约定好义务和权力。