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Salesforce怎样满意用户纷繁复杂的需求?
时间 : 2019-01-15 10:26

  谈及CRM系统,简直所有企业级领域从业者都会在第一时间想到Salesforce。作为现在全球比较大的企业级SaaS公司,的确对全球SaaS领域都有着无足轻重的影响。

  2004年,Salesforce在纳斯达克成功上市,开始进入公众视界,一起他们开始进入了第二个阶段做PaaS途径,所以许多人会误解:salesforce是做大企业起家的。

  其实,在Salesforce上市之前,作为一款很好用的普适型的东西,现已有十几万家付费企业。而这些付费企业里除了中小企业,还包含了许多大公司的分公司或重要的部分在运用,伴随着客户的分公司和部分用户越来越多,所以出现了更多大公司的总部希望全体采购Salesforce的状况。

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  经过了解salesforce的开展历程,发现这个战略是真正高效的。Salesforce一开始并没有直接面向大企业出售,因为大企业出售周期较长,影响开展速度,他们一开始从中小企业和大企业的分公司切入,积累了很多客户之后,才逐步上升到集团层面。咱们六度人和(EC)的市场战略也很相似,咱们很垂青高产量用户,但会首要面向海量成长型公司供给产品和效劳,然后逐步效劳到职业中高质量的客户。

  为什么这样的战略开展速度快呢?因为在出售转化这个环节的操作职业特性不强,比较容易标准化,量产化,例如CRM东西协助企业拓客,将其客户信息出现给用户,让出售和他的客户能有效连接起来,这其间可能运用到社交东西、电话、邮件等各个途径,将各途径的信息同步之后,就可以相对全面地了解客户属性,比方与自己的联系紧密度、是刚获取到的意向客户还是自己访问过的客户等。

  经过这些信息,就可以反向推动出售的进一步工作。比方之前通话超越3分钟的客户,就自动提示出售人员,发给这类客户相关的产品资料;发完产品资料,客户查看后,体系再次提醒出售人员,让他们在三天内进行电话回访。诸如此类的CRM使用场景,其实都是不分职业的,不存在定制,开展速度快。

  可一旦产品深入到企业内部流程,通用型CRM会遇到窘境,比方一家旅游公司在客户成交前,用一款通用型CRM是没问题的,但成交后,触及的是协助客户做行程表;一家房地产商在成交后,要做的是帮购房者出房产证;汽车出售在成交后,要做的是帮客户订到他想要的车。诸如此类的流程,需求的是定制化的CRM体系去完成。

  进入成交后的出售流程环节后,Salesforce迎来了第二个问题:当客户从部分级、分公司级上升到集团层面的时分,很多定制化的工作简直不可避免,怎样满意用户纷繁复杂的需求?

  事实上,Salesforce其时面对的问题就是各行各业天壤之别的流程与机制,而只要触及企业流程,往往就需求定制。虽然客户有ERP体系,但ERP与CRM之间在前端还需求联接,所以,Salesforce推出了自己的PaaS途径,让很多的ISV(独立软件开发商)进入做定制开发。

  正是因其PaaS的诞生,让Salesforce逐步成长为一个不折不扣的企业级途径,很多ISV在这个途径上获益颇丰。将视角放到全球,似乎很难找到另一个PaaS途径取得了如此巨大的成功,为什么成功的是它?假设需求一个答案的话,咱们首要去考虑:想要做好PaaS途径,需求什么条件?

  1、前端有海量客户。只要满意这一点,ISV在途径上才可能活得很好,乃至从某种程度上来说,PaaS是用户导向的,而不仅仅是技术导向。Salesforce的成功正是基于此。推出PaaS途径之前,Salesforce现已具有了海量用户,其ISV哪怕只是开发一个订单体系,又或是报销体系,就能活得很好,这些ISV只需求专心为客户供给有价值的效劳即可。

  2、途径用户有必定的在线时长,且有付费习气。试想假设途径上用户在线时长很短、活跃度极低,一起没有付费习气,那么用户付费的压力其实就转交给了ISV。接着,问题来了,假设途径都无法收到钱,那ISV的收到费用的可能性就更低了。相关阅读:企业资源计划是怎样解决行业乱象的?


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