这几年，中国市场的竞赛日益剧烈，crm软件产品的品质和功用趋同性越来越大的今天，客户更是企业赖以生存和发展的宝贵资源。赖克海德和萨瑟理论指出，一个公司在将其客户流失率下降5%，其赢利就能增加25%至85%。

　　许多企业都被这样的问题所困扰：

　　很多客户信息得不到会集办理，更不能分类查询检索;

　　不能当令了解项目进展和客户跟进状况;

　　因为事务员的办理不善和人员变动造成客户流失;

　　产品出售策略不能及时习气商场改变，没有商场预警机制;

　　不能及时有用解决客户反响意见，了解客户运用状况，进步客户满意度;

　　在与客户来往举动中，不能合理安排或忘记，错失商机;

　　不能全面办理出售收入和费用支出的状况;

　　企业出售办理不能习气企业信息化发展需求。

　　上述原因，直接促进客户办理系办理体系——crm软件在国际国内繁荣发展起来。使用CRM体系，企业能够在进步功率、拓宽商场和密切客户联系三方面大大改进，提升竞赛优势。

　　crm软件要使用价值表现为：使每个出售人员都清楚每天在做什么和应该做什么;了解客户的偏好和习气，掌握与每个客户的来往阶段，知道下一步该为客户做什么;办理者能够精确地掌握客户状况、员工状况、项目状况;能够精确地做出每个出售人员的出售预期和公司的出售预期;针对每个客户的材料整合，提炼对客户的总的看法，发现出售时机。

　　向客户供给个性化的产品和效劳，进步赢利贡献度，进步客户的满意度和忠诚度;向办理人员和商场人员供给营销活动的详细材料报告，对各种出售、商场活动进行追踪、规划、评估，对商场的改变做出及时的反响，并为下一次商场活动供给根据;进步各部门的协同处理能力，确保客户效劳的一致性;供给成本、赢利、危险等信息，并对客户、产品、职能部门等进行多角度剖析，为办理者供给决议计划根据;进步事务处理流程的主动化程度，使企业范围内的信息能够同享，进步了企业员工的工作能力和功率。

　　crm软件的功用分析

　　更新报告

　　显示各模块的比较新更新或当时状况，如：新同享、新邮件、今日日程安排、新文档、比较近新增等。

　　监听器(主动提示)

　　客户端可设置监听器，开机主动运行，主动监控我的状况，当有新的更新抵达时(如新邮件、即将来临的举动、日程等)，主动进行提示，提示有在线提示、短信提示、邮件提示等方法。让您方便快捷的随时随地掌握比较新信息。

　　日常办公

　　供给企业内部日常办公需求模块，包含内部邮件、个人主页、日程安排、文档办理、外部联络等功用，确保企业的日常办公需求。

　　客户办理

　　超唐crm软件中的客户是一个广义的概念，它能够是正式客户、潜在客户、也能够是途径分销商或供货商等，体系能够分别对不同的客户进行办理。crm软件能够协助企业全面掌握客户的基本状况以及客户与企业的联系度和改变状况;为企业决议计划以及营销事务办理供给有用的支撑。

　　举动办理

　　举动是指与客户来往或联络的一切行为，是开发客户、保持客户联系、构成出售的前提条件。体系供给当令的举动办理，按日、按周提示用户举动日程，以免错失与客户的交流，确保举动的合理安排，同时防止事务人员的流动导致举动不能正常衔接。

　　时机办理

　　出售在未完成前就是商场时机，时机办理的意图是期望其能转化为成功的出售，出售失利即成为时机的失利，没有成功掌握客户时机，体系供给了时机的不同阶段，以盯梢时机的发展状况，同时供给本次时机或许的产品出售列表等。

　　出售办理

　　包含订单办理和合同办理，订单可由时机转化而来，对已构成的出售也能够直接新增订单。订单是客户联系办理的重要阶段，是出售主动化的中心，如果出售呈现异常状况，此订单能够设为失利，体系主动转为失利的时机。

　　竞赛办理

　　对竞赛对手、竞赛产品和竞赛联系的全面办理监控，无疑能大大协助厂商参加竞赛。

　　费用办理

　　针对时机和出售都或许会产生费用，体系供给相关费用剖析、打印等功用。

　　效劳办理

　　体系供给从客户反响挂号到反响解决的全程信息盯梢，并供给环绕客户反响的相关办理功用，以进步客户满意度，增强企业的商场口碑和竞赛力，构成有利于本企业的商场环境。

　　剖析报表

　　crm软件供给功用全面强大的剖析报表功用，为用户做决议计划供给根据，以便企业能对商场做出快速的反响，当令调整商场策略，留住客户，进步出售。图形款式如：平面柱形图、三维柱形图、平面线图、平面区域图、平面饼图、三维饼图等图形剖析功用。首要包含：

　　个人设置

　　供给个性化设定功用，包含桌面风格、密码设定、个人信息设定等。功用包含：个人材料设定;密码设定;个人桌面风格设定;个人打印信息设定。推荐阅读：分销管理软件是企业决胜未来互联网商机的比较新利器

　　体系设定

　　crm软件办理员进行体系设定，办理用户、人物、权限，设定全局初始化选项，查看体系日志，维护数据字典。

　　体系硬件架构

　　体系结构

　　超唐CRM体系选用基于J2EE架构的B/S模式，以Web效劳器为中心，集成文件效劳器、数据库效劳器，支撑体系网络。

　　支撑虚拟专用网(VPN)

　　超唐crm软件支撑基于VPN的网络环境。客户机能够经过VPN设备或相应软件访问圆心CRM效劳器。不管您在家、出差在外、或是在客户那里，也能够运用专用软件，经过国际互联网访问公司效劳器，完成异地办公。相关阅读：管理软件公司分析供应链SaaS模式