彩蝶.协作.客户关系管理软件集成了CRM办理思维和比较新信息技能成果，运用比较先进的网络IT技能，协助企业终究完成了以客户为中心的现代化办理模式。软件具有以下这些特色：

　　1、客户关系管理软件办理个性化：全面细致的客户办理，出售人员、客户效劳人员的超级秘书

　　安排：客户信息、客户访问方案随时随地的提示;邮件、短信、传真等东西随时随地的使用;项目进度、客户情况随时随地的把握;功用微弱的出售日历，协助每个出售人员自界说出售日历，直接为选中的客户发送电子邮件，无需切换邮件、短信、传真等很多体系，从周一到周五，不会遗漏任何信息;体系支撑群组日历功用，支撑团队协作的开发客户和效劳的才能;

　　温馨提醒：对出售盯梢行动和售后效劳模块供给强壮的预警功用，对重点客户的盯梢方案提早进行提示，让出售人员减轻了作业压力，轻松的办理、保护客户资料，并极大增强了出售作业的针对性和目的性。一起让客户效劳人员尽快的对客户投诉作出反响。

　　2、客户关系管理软件东西整合化：国内首创：第一个推出邮件、短信、传真一对一个性化整合群发功用。

　　整合的邮件体系功用

　　邮件体系同客户盯梢的完美整合，能够直接将收发的邮件追加到客户的盯梢记载，一起还是一个收发internet的邮件体系，支撑邮件列表功用，定期的、个性化的界说客户邮件列表，网络时代的出售利器，办理您的邮件的比较佳方法;根绝废物邮件给客户形成的困扰;

　　短信的个性化

　　让您完全离别手机发短信时代，一对一、个性化群(单)发，即确保信息发送的广、精、准;又根绝废物短信给客户形成困扰和尴尬;

　　神奇的传真整合使用

　　颠覆传统的收发传真的方法(打印、排队、等候、拨号)，收发传真的革新，直接为选中的客户发送事前界说好的传真;漂亮的传真界面，无需等候，即刻发送，完美体验;一起能够主动追加到客户的盯梢记载;支撑定时、群发、个性化称谓;

　　完全打破客户资料的信息孤岛：发邮件的时分找一遍，发短信的时分找一遍，发传真的时分再找一遍;

　　3、客户关系管理软件信息移动化：客户数据日程安排与手机(PDA)同步、真实离线作业

　　强壮的无线协作功用，让信息无处不在;

　　支撑客户资料和手机的主动同步，完成移动的呼叫中心功用;

　　支撑客户访问方案同手机同步，完成移动的日程、客户生日等提示，没有电脑的情况也不会错失重要时机;

　　支撑数据同笔记本电脑的同步，完成真实含义的离线作业，出售司理随时随地把握比较新信息。

　　4、交流及时化：免费网络电话、IM(外部及时音讯：QQ、MSN)、内部的及时音讯和视频会议

　　比较大程度的集成了网络比较流行的交流元素

　　随时、及时使用QQMSN和用户发起交谈，再也无需在QQ或MSN上费时吃力的单独查找，节省很多时间;

　　随时、及时使用Spype知道用户是否在线，把握用户情况，直接宣布买卖音讯;

　　随时、及时取得合同的进展音讯;随时、及时记载客户对效劳的需要;

　　随时、及时给用户打网络电话或是直接打到手机，节省时间和电话费 ，一起打电话再也不必拨号码，解放双手，畅所欲言;

　　集成内部的im(及时音讯)，满足在公司不允许上网的情况下，内部的及时音讯、视频会议等交流的需求。

　　5、出售主动化：出售主动化、出售的进程操控化

　　从售前到售后，从头绪的搜集到时机的生成、从一次会面到成为终身的合作伙伴，一切的将来的信息、曩昔的事件等等，一应俱全的能够全面整合在一起，主动化的东西进步出售人员效率、成绩直至成为比较佳作业伙伴成为可能，进程的操控，让成绩变成通明的流水线上出产的必定结果也变为现实。

　　6、部分协作化：跨部分办理、跨地区部署，完成跨部分、跨地区的协同作业

　　可以将全国各地的出售代表和数据统一在一个渠道下协同作业;跨部分、跨地区的协同作业，更加严密、敏捷的客户反响才能;

　　商场部根据中心数据的改变及时调整他们的作业方案、出售部事务人员对扑朔迷离和周期长的客户的跟进办理、客户效劳部人员能快速的了解到客户的各种信息，加快客户的反响速度，进步客户的满意度;出产技能部根据客户反应的需求及时改进他们产品。

　　7、事务流程化：客户效劳投诉流程化

　　完美的客户效劳呼应机制，造就必定的客户的忠实，流程化的客户效劳，使得客户呼应机制得以快速完成：跨部分的流程协作处理，剖析原因、采取纠正措施、预防措施、盯梢结果的验证等;随时追踪、监控客户投诉的情况，对结果进行汇总和计算，进步内部的作业效率，完成比较大化的客户效劳的呼应速度和出产力。8、作业精密化;团队作业办理精密化

　　细节决定胜败，客户办理的细节决定客户胜败，内部团队办理的细节决定出售人员客户办理的胜败;精密化办理，无纸化作业，是打造一个优秀高效的出售团队的确保，每日的作业日志和每周的行动方案，让团队的作业有条有理的展开，有了精密的进程操控，办理层需要的结果也就瓜熟蒂落。

　　9、常识结构化：集成的常识办理体系

　　一个搜集和同享来自客户、职工的常识的容器,一个被化动学习为主动学习的新学习方法的渠道,很多的经历能够在供应商、职工、客户、合作伙伴之间搭起交流的桥梁;

　　企业的无形资产的积累：成员可以经过邮件或网络，来搜集或同享他们的经历，并经过数据库积累企业常识，让没有经历的出售人员能够学到新的出售经历和技巧，敏捷的进入情况;安排新成员运用数据库中的积累的经历并终究完成常识办理的功用;

　　支撑分类的自界说，支撑比较抢手的文章的显现等，使用常识办理的利器，维系长长久久的客户关系。

　　10、计算明确化：强壮的计算剖析功用

　　对客户、出售、职工的作业等关键数据进行多方位的计算剖析，为企业办理者及其成员供给科学的决策依据，比如能够计算上海地区的潜在的客户有多少?出售甲某天的作业情况和行动记载，客服乙某段时间供给的客户效劳的质量、产品丙的某地区的销量

　　11、数据安全化：严厉的数据安全管控

　　体系一切模块供给办理者、编辑者、读者、不可存取者等七级安全权限操控，还供给了根据角色的办理操控如：体系办理员、出售总监、客户效劳总监、客户创建者、资料分配者、信息盯梢记载者等;

　　彩蝶企业级ISO文档体系对资料安全的严厉管控要求，在CRM体系中相同得到完成，即：授权复制、粘贴和打印;

　　客户既能够一人或多人跟进办理，出售等中心数据也能够在成员之间得到体系的有用保护;

　　网络化的数据存储，根绝单个文件散落在个人电脑中感染病毒的安全隐患。

　　12、体系集成化：可与彩蝶作业主动化体系OA全面集成

　　体系支撑OA中常见的布告板体系，便利及时地发布音讯;

　　和公司安排结构严密集成;和公司OA体系严密集成。比如：一切的商场活动或出售作业仅仅日常办理作业的一部分，此数据库可将跟进客户信息直接反应到作业日志中，便利办理人员查找每个人员的作业情况等。

　　客户关系管理软件的收益

　　1.出售人员

　　可及时的记载每笔事务动作的买卖情况，便利对客户进行剖析;

　　可以提示自己对出售作业进行跟进;

　　可以查找到客户成交的进度。

　　2、 企业办理人员

　　可以从客户资料数据库中及时便利地查找到客户信息;

　　可以从盯梢信息数据库中了解到客户的跟进记载及出售人员的作业进度;

　　可以从客户效劳数据库中查询到客户的保护及投诉情况;

　　客户关系管理软件能够从数据剖析数据库中快速剖析商场的出售情况及客户的分布情况，为进行商场决策供给科学数据。推荐阅读：库房管理软件实现统一查询、统计

　　3.商场部人员

　　客户关系管理软件能够及时便利地搜集到客户信息;

　　能够快速地进行商场活动：如邮件、寄资料、传真、短信息;

　　能够将相关文档放入数据库供出售人员同享。

　　4.客户效劳人员

　　客户关系管理软件能够对客户的投诉进行详细的记载，并能够及时盯梢到处理情况;

　　记载对客户的每次售后效劳，全盘了解客户目前的情况;

　　客户关系管理软件建立售后效劳常识库，任何客户效劳人员都可对常见问题进行回答，进步客户的满意度。相关阅读：美萍餐饮管理系统在行业中的竞争优势