客服管理系统功能介绍：

　　一 主动接待 笑脸迎门 自动接待网上访客

　　提供了当前页面上的访客的来路、上线时间、访问轨迹、状态等详细数据，并特别分析了从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字，化被动咨询为主动邀请，进一步把握每一个潜在客户。

　　二 智能托管 永不掉线

　　客服管理系统智能化的答疑系统，整合了问题、答案及关键字，使用智能搜索技术进行自助式的答疑，为您承担部分客服工作。你不线，访客照样一个不漏。

　　三 火眼金睛 访客识别

　　强大的访客识别功能，获取优质客户群的第一手资料，商机一个不漏。

　　四 客户管理 科学安全管理访客销售进展

　　轻松管理日益增多的客户资源，有效跟踪客户状况，客户的资料和联络记录永远在手，不怕销售人员流动。集成邮件群发和短信功能，让您的销售更上一层楼。

　　五 决策千里

　　权威系统分析网络推广效果

　　六 店长团队 无限高级店长

　　对于企业站点，我们推出了无限座席功能，开通该项功能后，其工号数，及同时接待访客数目都不加限制。

　　七 机要秘书 信息一个不漏

　　秘书客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址(IP信息)、对话内容等。客服人员不能私自删除，方便统一管理。

　　八 客服分配功能

　　客服人员可以通过此功能，把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员，从而解决比较棘手的问题，更好得发挥企业内部，客服人员之间分工协作的优势，为您的访客提供更优质、更专业的服务。

　　九 选择客服

　　实现了咨询的准确性，支持指定客服提供咨询，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，另外还可以分部门指定。这样可以让您的访客根据需求选择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满意度。

　　十 访客分类

　　用户可以设置访客区域分配，让不同地区的客户在访问客服端的时候自动转到相关区域客服人员。更好的划分客户，明确目标。

　　十一 文件传输

　　提供便捷的双向本地文件传输，访客、客服不需要安装浏览器插件，即可方便地进行本地文件的互传。

　　十二 预知消息

　　客服端可预先看到访客已经输入而未发送的消息，以便在第一时间了解访客的心理，促进客服和访客的沟通。

　　十三 访客注册

　　注册客户可以要获得更多优惠。

　　十四 截图功能

　　与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。消除沟通障碍，自然会给您带来更多的业务。推荐阅读：库管王服装管理软件能给企业带来什么?

　　十五 自定议图标

　　客服管理系统提供了一系列简、繁、英多语种的客服图标供选择，另外客户也可以通过自定义客服图标功能根据自己的需求来设计使用自定义的客服图标。

　　十六 广告功能

　　在为客户提供优质的客服管理系统同时，也考虑到客户站点的整体形象问题，为此我们推出自定义LOGO功能，通过该功能，您可以选择在对话窗口中使用您自己的LOGO。

　　十七 常用语集成

　　对常用语进行分类管理，让客服使用更方便，快捷。

　　在常用语多的情况下，如果不进行分类管理往往在找适当的常用语会非常的麻烦，而起不到快捷的目的。这个时候常用语分类就可以解决这个问题，让用户可以更规范的整理经常用到的问题和回答，以便在与客户交流的情况下能更快速的找到。

　　十八 有外文版

　　客服管理系统其它语言版本，包括：英文版，繁体版，日文版，韩文版，德文版，俄文版。方便一些其他国家的客户也能更好的使用E网打进，与自己进行交流，而不会因为语言不通而直接退出。相关阅读：服装出产加工企业怎么选择服装软件?