在中国面向消费者做营销面临两大困境：

　　· 流量成本很高，获客成本高企;

　　· 留存率低，首次消费以后，客户流失严重，客户价值低。

　　面对这一挑战，聪明的Marketer们找到了营销成本低洼地：

　　基于现有客户的老带新，拓展新客户增量。基于这样的考虑，老客户忠诚度管理的投资回报有了着落，并且从此途径带来的新客户留存率相对高。这么美好的愿景实现需要CRM系统的支撑，但传统的CRM似乎有所不足：

　　· 重销售数据的采集，不重视营销行为数据的采集，导致用户细分不够精细;

　　· 以来传统的营销通道，对社交平台，移动电子商务，移动支付支持不足，用户购买，推荐客户流程过长，导致营销转化效果偏低。

　　因此，消费者营销急需构建Social CRM体系，管理并利用好客户的社交价值，并快速实现营销转化和交易转化。推荐阅读：为企业创造价值的crm系统有哪些?

　　基于用户细分和客户洞察，分析营销场景，构建欢迎，首次消费，重复购买，向上购买，交叉购买，客户关怀，客户服务，客户推荐,促销等自动化营销项目，实现revenue增长，新客户增长的两大目标。例如，爱尔康作为知名眼科药品与医疗器械专业公司，通过建立SCRM系统实现品牌与消费者之间的数字连接，进而基于数据分析来盘活用户。具体过程如下：

　　第一步：以微信为核心渠道，建立品牌与用户直接沟通的平台;

　　第二步：建立会员服务模块，包括产品信息服务、会员优惠专区与客服服务，与用户进行有效沟通;

　　第三步：原有CRM数据导入SCRM，用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛，进而实现“以老带新”的破冰尝试;

　　第四步：采集数据，包括会员信息、所有活动数据及数据来源渠道;

　　第五步：数据关联与数据洞察，为用户画像，充分分析用户信息及消费习惯等;

　　第六步：充分发挥会员的自有影响力，利用SCRM的社交激励功能，建议通过“朋友推荐”的方式，带动全体会员进行全方位的会员招募。

　　基于Social CRM系统，基于现有用户，打造属于企业自己的流量池，实现从CMO到CGO的增长。相关阅读：未来crm应用软件纷争焦点究竟在哪里?